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Encore appelé écoute sociale, le social listening est une technique de surveillance des médias sociaux. Il consiste à écouter, analyser et comprendre les conversations en ligne des utilisateurs sur des sujets spécifiques. Il s’agit d’une méthode qui permet de suivre les conversations, les commentaires, les mentions de marque ou les tendances. Il permet aussi de connaître les sentiments des clients envers une entreprise, une marque, un produit ou un service.
Quel est l’objectif de cette stratégie de social listening ?
La stratégie de social listening a pour objectif de surveiller et d’analyser les conversations en ligne concernant une marque, un produit, une entreprise ou une industrie. Cette approche permet de comprendre les sentiments, les opinions, les besoins et les préférences des consommateurs en temps réel. La stratégie de social listening peut vous aider à prendre des décisions éclairées sur votre stratégie de marketing ou le développement de produits. Elle peut également vous aider à améliorer votre service client et votre réputation en ligne.
En écoutant les conversations des clients sur les réseaux sociaux, vous pouvez identifier les tendances émergentes et les problèmes récurrents. Vous pouvez aussi identifier les besoins insatisfaits et les opportunités de croissance. Il est de ce fait important pour vous de construire une stratégie de social listening, car cette approche vous permet aussi de suivre les performances de la concurrence. C’est également un excellent moyen de repérer les menaces pour votre entreprise.
Identifiez les médias sociaux où faire du social listening
Voici quelques-uns des médias sociaux les plus couramment utilisés pour le social listening.
Excellent outil pour l’écoute sociale, Twitter fournit des données en temps réel. Il est aussi apprécié pour son format de microblogging. Ce réseau social encourage les utilisateurs à partager rapidement et facilement leurs opinions.
Facebook est l’un des plus grands réseaux sociaux au monde. Il offre de nombreuses opportunités en termes de recueil d’informations et d’impressions sur ce que les gens disent de votre marque et de vos produits.
Plateforme populaire pour le partage de photos et de vidéos, Instagram peut être un excellent endroit pour surveiller les mentions de votre marque.
Réseau social professionnel, LinkedIn vous permet de surveiller les conversations liées à votre secteur d’activité et à votre marque.
Reddit est un site de discussion en ligne où les utilisateurs peuvent partager des liens et des opinions sur une variété de sujets. Ce réseau social peut être utile pour comprendre les préoccupations et les intérêts des utilisateurs.
YouTube
YouTube est le plus grand site de partage de vidéos au monde. Cette régie peut être utilisée pour surveiller les commentaires et les conversations autour de votre marque ou de votre secteur d’activité.
Il est important de noter que chaque entreprise est unique. Les médias sociaux les plus pertinents pour l’écoute sociale peuvent varier en fonction de votre marque et de votre public cible.
Servez-vous des outils intégrés aux réseaux sociaux
Les outils de social listening recueillent les données à partir de différents canaux de médias sociaux (commentaires, messages, publications et hashtags). Ils les analysent pour en extraire des informations utiles. Les outils de social listening peuvent fournir des informations précieuses sur la façon dont votre marque est perçue en ligne. Ils sont aussi utiles pour comprendre les problèmes ou les préoccupations des clients. Ils vous permettent de savoir ce qui fonctionne bien dans vos campagnes de marketing et ce qui ne fonctionne pas. En tant qu’entreprise, vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre stratégie de marketing et votre engagement avec vos clients.
Les outils de social listening peuvent proposer des fonctionnalités telles que :
- la surveillance de marque et des hashtags,
- l’analyse de sentiment,
- la gestion des mentions…
Ils peuvent également fournir des rapports personnalisés pour vous aider à suivre vos performances et à mesurer l’impact de votre présence en ligne.
Social listening : faites de l’écoute sociale active
Pour faire de l’écoute sociale active, nous vous recommandons de bien définir vos objectifs. Il est important de savoir ce que vous voulez obtenir de cette action. Voulez-vous connaître les avis des consommateurs sur votre marque ou sur un produit particulier ? voulez-vous peut-être savoir ce que les gens disent de vos concurrents ? En ayant des objectifs clairs, vous pouvez mieux cibler vos recherches.
Sélectionnez également les bons outils. Il existe de nombreux outils d’écoute sociale sur le marché. Choisissez celui qui correspond le mieux à vos objectifs et à votre budget. Certains outils peuvent être gratuits, tandis que d’autres peuvent coûter des milliers d’euros. Il est aussi recommandé d’utiliser des mots-clés pertinents pour votre entreprise, votre industrie et vos produits. Cela vous permettra de trouver les conversations les plus pertinentes.
Le social listening est un processus continu, car vous devez surveiller régulièrement les conversations sur les réseaux sociaux. C’est le meilleur moyen de rester à jour sur les dernières tendances et opinions. Par ailleurs, l’analyse des données est la clé de l’écoute sociale. Utilisez les informations nécessaires pour mieux comprendre vos clients et leurs besoins. Vous pouvez également utiliser ces informations pour améliorer votre stratégie de marketing et votre service client.
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