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La communication avec le client, la capacité à construire un dialogue et une interactivité avec lui sont la clé du succès d’une entreprise. Au même titre que la qualité des services fournis ou des biens vendus.
À l’heure des achats en ligne, des places de marché et de la passation de commandes en quelques clics de souris, la communication en ligne avec le client est devenue pertinente.
Désormais, cela fait partie intégrante de la communication acheteur-vendeur. Ce qui signifie que vous devez être capable de la construire de manière à ce qu’ils reviennent vers vous encore et encore. Ci-dessous, nous examinerons certains des moyens les plus efficaces d’une telle interaction.
Check list
Une liste de contrôle est essentiellement une liste. Actions, objets et tout ce qui est nécessaire pour mener à bien la tâche. C’est un outil pratique et efficace pour ceux qui sont prêts à avancer étape par étape vers leur objectif.
De telles listes de contrôle peuvent être créées aussi bien pour les employés de votre propre entreprise que pour les utilisateurs. Par exemple, la « Liste de contrôle pour sélectionner une modification ». Elle aidera un acheteur potentiel à sélectionner facilement et avec précision le produit de votre assortiment qui conviendra à sa demande. Ou encore la « Check-list pour choisir une formation». Elle sera d’une excellente aide pour un étudiant qui n’arrive pas à décider à quel cours en ligne s’inscrire.
Créer une telle liste est rapide et assez simple, mais en même temps, elle sera réellement utile. Il s’agit d’un moyen véritablement durable d’interagir régulièrement avec les nouveaux et anciens clients.
Short
De nos jours, on trouve des vidéos courtes sur presque tous les réseaux sociaux qui se respectent. Tout a commencé avec Instagram et d’autres ont ensuite pris le relais. Mais aujourd’hui, ce sont les Shorts sur YouTube qui gagnent de plus en plus en popularité. C’est un excellent moyen de raconter ou de démontrer quelque chose d’utile à vos abonnés en rapport avec votre entreprise. Mais c’est aussi un bon moyen de proposer un contenu sérieux avec quelque chose de plus divertissant. Et ce, en utilisant les émotions du public pour établir une communication plus étroite et plus sincère avec eux.
En général, créer des Shorts n’est pas difficile, la publication sur le service est gratuite. Des vidéos de très haute qualité peuvent attirer un grand nombre de nouveaux utilisateurs. Ce qui signifie que votre popularité augmentera. Rendez les choses aussi divertissantes que de jouer à la roulette en ligne pour gagner le jackpot.
Podcasts
Un autre type de contenu populaire aujourd’hui. Il diffère des méthodes de communication précédentes principalement par son format. Un podcast, en règle générale, n’a pas de composante visuelle. Il s’agit d’un audio, disponible pour une écoute ou un téléchargement facile. Les podcasts sont souvent écoutés en arrière-plan : pendant les tâches ménagères, l’entraînement ou sur la route.
Au début, ce format n’était pas particulièrement populaire. Mais au fil du temps, il a trouvé sa niche et le nombre de fans de ce contenu ne cesse de croître. Il est également courant que les podcasts invitent des invités à l’antenne. Par exemple des experts dans votre domaine, des collègues d’autres services, etc.
Une telle symbiose fera le jeu de la popularité de toutes les entreprises participantes en raison du chevauchement du public. De plus, en règle générale, les podcasts sont des contenus utiles aux utilisateurs, qui sont également très appréciés. Cependant, le format audio ne convient toujours pas à tout le monde et la préparation des sorties demande beaucoup de temps et d’efforts. Elles devraient être publiées plus ou moins régulièrement). Par conséquent, avant de choisir les podcasts comme l’un des moyens d’interagir avec les clients, vous devez analyser soigneusement l’audience, le format lui-même, les spécificités de votre entreprise et tous ces facteurs pouvant affecter le succès de cette entreprise.
Projet spécial
Il peut s’agir par exemple d’un projet parallèle distinct de votre service. Ou d’un produit supplémentaire que vous préparez et développez vous-même. Et qui intéressera vos clients et, encore une fois, leur profitera. Réfléchissez à ce qui pourrait être pertinent pour votre public et sous quel format il serait préférable de le lui présenter.
Par exemple, l’un des services de messagerie connu mondialement a récemment préparé pour ses utilisateurs un dictionnaire du marketing. Il s’est avéré d’une grande aide pour résoudre divers problèmes lié au marketing. Tous ces produits et projets ne sont pas crées à cause d’une demande. Mais ils deviennent indispensables une fois sur le marché. Si vous réfléchissez bien à tout, que vous testez votre produit et choisissez ce qui vous convient, à vous et à votre public, vous pouvez réussir.
Cours en ligne
L’apprentissage en ligne sous divers formats a renforcé sa position avec confiance ces dernières années. L’acquisition de nouvelles connaissances et compétences est devenue une nécessité pour certains. Pour d’autres, c’est un bonus agréable. Par conséquent, vous ne devez pas négliger cette méthode d’interaction en ligne avec votre public.
En plus des informations et des nouvelles connaissances, les clients des cours reçoivent également des certificats ou diplômes prouvant l’achèvement de la formation. Par exemple, vous pouvez recevoir un certificat après avoir suivi un cours en ligne gratuit. Pendant le cours, l’utilisateur reçoit des vidéos, divers supports d’experts et même des devoirs qui l’aideront à mieux comprendre les informations. Un tel contenu est très utile pour les clients et donc précieux. Cependant, il est plus difficile de le préparer, ainsi que d’en faire la promotion. Ainsi, dans le cas des cours en ligne, vous devez également peser soigneusement le pour et le contre.
Analysez votre public et vos capacités. Choisissez ensuite la méthode de communication avec les clients qui vous convient et qui contribuera à rendre votre entreprise encore plus prospère!
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